【2022信访条例新规全文信访工作总结】随着社会经济的快速发展和人民群众法治意识的不断增强，信访工作在社会治理中的地位愈发重要。2022年，根据《信访条例》的新规要求，各地各部门紧紧围绕“依法依规、服务群众、化解矛盾、维护稳定”的工作方针，扎实推进信访工作规范化、制度化建设，取得了阶段性成效。现将本年度信访工作总结如下：
一、总体情况概述
2022年，我单位共受理信访事项XX件，其中来信XX件，来访XX人次，网上投诉XX件，电话咨询XX次。全年信访事项办结率98.5%，群众满意度持续提升，信访总量较上年下降5.3%，反映出基层治理能力和信访工作水平不断提升。
二、主要工作开展情况
1. 强化制度建设，落实新条例要求
根据《信访条例》（2022年修订版）精神，进一步完善了信访工作流程，明确责任分工，规范接待、受理、办理、反馈等环节，确保信访事项处理有章可循、有据可查。
2. 推进信息化建设，提升工作效率
完善网上信访平台功能，实现“线上+线下”协同办理，推动信访事项全流程数字化管理，提高信息传递效率和问题解决速度。
3. 加强源头预防，减少矛盾积累
强化政策宣传和舆论引导，及时排查化解潜在风险，推动“事要解决”向“早发现、早介入、早化解”转变，从源头上减少信访问题的发生。
4. 深化联席机制，形成工作合力
建立多部门联动机制，联合公安、司法、人社等部门共同参与信访事项处理，提升综合协调能力，有效应对复杂疑难问题。
5. 注重队伍建设，提升服务能力
开展信访干部培训，强化业务知识和法律法规学习，提升工作人员的服务意识和专业素养，确保信访工作高质量开展。
三、存在的问题与不足
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和短板：
| 问题类型 | 具体表现 | 改进方向 |
| 信访诉求多元化 | 群众诉求涉及面广，部分问题缺乏统一标准 | 加强分类指导，细化操作流程 |
| 处理时效不均 | 部分事项处理周期较长，影响群众体验 | 强化时限管理，优化流程安排 |
| 重复访现象突出 | 个别群众对处理结果不满意，反复上访 | 深入分析原因，加强沟通解释 |
| 基层力量薄弱 | 部分乡镇信访人员配备不足，能力参差不齐 | 加大人员配备和培训力度 |
四、下一步工作计划
1. 继续贯彻执行新《信访条例》
持续加强学习宣传，确保各项规定落实到位，提升信访工作的法治化水平。
2. 优化信访服务平台
推动“互联网+信访”深度融合，提升智能化服务水平，增强群众获得感和满意度。
3. 健全长效机制
建立常态化排查和预警机制，推动信访工作由“被动应对”向“主动治理”转变。
4. 加强基层基础工作
强化乡镇（街道）信访工作站建设，提升基层信访工作能力和水平。
五、总结
2022年，我单位在贯彻落实《信访条例》新规的基础上，稳步推进信访工作规范化、制度化、信息化建设，有效化解了一批群众反映强烈的突出问题，为维护社会稳定、促进社会和谐发挥了积极作用。下一步，我们将继续以问题为导向，不断改进工作作风，提升工作质效，努力打造更加高效、公正、透明的信访服务体系。
附：2022年信访工作数据统计表
| 项目 | 数量 |
| 受理信访事项总数 | XX件 |
| 来信数量 | XX件 |
| 来访人次 | XX人次 |
| 网上投诉数 | XX件 |
| 电话咨询次数 | XX次 |
| 办结率 | 98.5% |
| 群众满意度 | 96.2% |
| 重复访数量 | XX件 |
| 重大信访事件 | XX起 |
通过本次总结，我们更加清晰地认识到信访工作的重要性和复杂性，也坚定了做好新时代信访工作的信心和决心。未来将继续以高度的责任感和使命感，推动信访工作再上新台阶。
